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デルのモニターを破損させて修理を申し込んだ結果…

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まとめサイトみたいなタイトルにした。

前回、デルのモニターとモニターアームを導入して大変浮かれていた右ねじです。


ロマンスの神様は居るかわからないけど、バランスの神様は確実にいると思う。

モニターアームの土台の位置を調整しようとして、一度モニターを外したんですよ。
結局思いついた位置にはセットできなかったんですけど、まぁいっかと思って元に戻すことにしたんです。

戻すとき、アームのモニタ固定金具上部のツメに、モニタ背面のくぼみの穴を合わせて、その状態で固定金具下部をネジで止めようと、少し手を離したら、ぐらっと揺れてモニタが落ちました。

モニタは液晶画面を下にして机にバタンときれいに倒れたので、僕は「あ～倒れたな」ぐらいにしか思ってませんでした。持ち上げようとしたとき、謎にモニターと机の間に隙間があることに気づいたのです。隙間を生んでいたのは、体験モニターでお借りしているNew XPS 13 2-in-1でした。

このPC、見る目麗しいデザインの特徴として、スモールエッジを実現するダイヤモンドカット加工が施されています。丸みを帯びたというよりは、シュッとスタイリッシュな形状になっています。

それが、モニタの重量と加速をつけて落ちてきた液晶部分に当たった時、悲鳴を上げたのはモニタのほうでした。モニタは思いもよらぬ痛みと、見くびっていたPCのエッジが自分に牙をむいてきたこと、その両方に恐怖したーーーー

どうです？確実にいますよね。バランスの神様。

このへんは国土交通省住宅局の、「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」（再改訂版）を参照ください。

住宅：「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」について - 国土交通省

購入した時の保証を確認しよう

僕の場合はデル公式ストアで購入したのですが、購入時に"保証"みたいな文字を見た気がするので、
購入した商品のページでなんて書いてあったのか確認してみる。

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どう選んでも製品保証は何もなし、で購入することはできないようになっていました。「プレミアムパネル保証」というのが絶対についています。
気になるのは、「3年間プレミアムパネル保証」と「3年間ProSupport プレミアムパネル保証」の3千円の違い。どう違うの？

この時点で日曜日の午後7時。
修理サポート窓口は平日の9-17時までで開いてません
ただ新規購入に関する相談窓口は、24時間チャットで購入の相談ができるようになっています。
そこで、僕はこのモニターを新規購入する場合の質問として、この保証の違いについて尋ねました。

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どっちの保証も、自然故障のための保証でした。
そりゃーそうだ、タダや3千円足した程度でモニターの修理(モニターの往復の配送料もあるんやから)をしてもらえるわけなかったわ。

さすがにこの状態のモニターを使い続けるのは悲しすぎるので、修理を申し込むことにしました。
モニターの修理っていくらするんだろ…

日曜日19:08　サポートへ修理の申し込み

デル公式サイトで購入したし、デル製品なのでデルに修理の修理の申し込みをします。

お問い合わせ | Dell 日本

このお問い合わせから、製品のサービスタグ(購入時のメールとかに書いてあります)を入力したら、修理を申し込みたい商品が表示されます。

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すると、商品情報の下に問い合わせたい内容を選ぶプルダウンが出てきます。

おそらくだけど商品によって選択肢が変化するのかな。液晶の破損なので、「画面が破損またはひび割れしている」を選択して、電話・Eメール・チャットでのサポート要請を作成します。

僕が申し込みをした日曜日の20時には、Eメールでの問い合わせが有効でしたので、そこから申し込みました。
正直に。
「落として液晶を破損したので、修理か交換対応の手続きをお願いします。」

翌日

仕事をします。仕事をするためには、この悲しい現実を見つめていないといけない。

月曜日10:34　サポートから返信

衝撃の事実。

修理費　＞　新品購入代金
ほんなら悩むこともないですね。購入しまーす。

もしかすると交換対応の場合、標準価格で請求される感じなのかな。そうすると確かに新品買ったほうが安い。

しかも、僕が購入した時はクーポン適用で24,980円(税抜)だったので、さらに安くなってる！

月曜日11:08　新品の発注

月曜日12:27　受注完了

#### 月曜日22:14　佐川急便配達予定通知

火曜日13:26　到着

注文から約26時間で到着しました。早くて助かった。
思ったよりも短い時間で、悲しみのショーケースを見る仕事から解放されました。

まとめ

  • デルのモニターは発注してから届くまでめっちゃ早い
  • モニターは修理するより新品買ったほうが安い

今度からモニターを壊したら何も迷わずに即新品購入します。
良い経験を2万円で購入できてよかった！

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右ねじ
著者
右ねじ
Web Developer

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